Calidad de servicio
| Ésta es la esencia de nuestra filosofía operativa general: un compromiso
continuo y total. Como Consultores profesionales nuestra más alta prioridad es asegurar un servicio de calidad superior que suponga un sustancial beneficio añadido para nuestros clientes, trabajando estrechamente con usted, escuchando muy cuidadosamente, y ayudándole a anticipar y a definir futuras necesidades y oportunidades. Definimos un servicio de calidad superior como el esfuerzo continuo por proveer servicios profesionales, con auténtico valor añadido, que cumplen o exceden las expectativas del cliente. La calidad y la profesionalidad son primordiales en nuestra "cultura empresarial" desde la fundación de la firma. Sin embargo nosotros no establecemos el estándar de calidad, el nivel del listón: usted lo hace. Lo importante no es qué tan bien pensamos que estamos sirviendo a nuestros clientes, sino cómo piensa usted que le estamos sirviendo. |
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Un servicio de calidad no es una meta más, sino una responsabilidad muy
seria. Y una estrategia de futuro: Los clientes cambian de proveedor cinco veces
más por problemas de calidad de servicio que por asuntos de precio o calidad de
producto. Cada vez que nos reunimos con un cliente tenemos por costumbre
preguntarle sobre su satisfacción con los servicios que suministramos en nuestra
firma, e incitamos a nuestros amigos a que hagan lo mismo. El desarrollo futuro de newman international dependerá de su habilidad para incrementar la calidad de los servicios ofrecidos. |
La calidad tiene aquí un significado bastante específico. Los principales elementos son:
- Análisis del problema y su contexto en relación con la empresa
- Soluciones a la medida de las necesidades del cliente
- Fiabilidad de la información
- Recomendaciones utilizables
- Presentación
Confiamos en ser capaces de suministrarle servicios de consultoría de la más alta calidad, por lo que siempre será un placer escuchar sus opiniones en relación con cualquier aspecto de nuestro trabajo: nos gusta mejorar.
